Compras online / tienda online 2024
En 2024, las marcas ahora serán responsables de crear experiencias omnicanal que también impulsen las ventas. El comercio electrónico hoy en día es algo que no ocurre sólo en los sitios web; ha evolucionado a medida que el panorama competitivo se vuelve cada vez más saturado. Comprar en las redes sociales es un canal emergente que puede generar grandes dividendos: el 55% de los compradores en línea realizaron una compra a través de un canal de redes sociales en 2018.
Es un canal que está creciendo significativamente y quienes lo utilizan y emplean pueden aumentar sus ganancias.
¿Qué son las compras en redes sociales?
Las compras en redes sociales, también conocidas como comercio social, se refieren a empresas que venden productos directamente en plataformas de redes sociales. Es diferente del marketing en redes sociales, que utiliza contenido para dirigir tráfico a sitios web. En cambio, toda la experiencia de compra tiene lugar dentro de la plataforma de redes sociales.
¿Cómo funcionan las compras en las redes sociales?
Cada plataforma de redes sociales aborda el comercio electrónico de manera diferente. Lo que tienen en común es que agilizan el proceso y requieren menos clics para comprar que la mayoría de los sitios web. Específicamente, veamos cómo Instagram, Facebook y Pinterest permiten el comercio social.
Compras con Instagram y Facebook
Instagram es la plataforma más popular para compras en redes sociales. Las marcas están aprovechando el concepto amigable con las imágenes de Instagram y tienen buenas razones para invertir en Instagram, ya que el 70% de los consumidores recurren a Instagram para descubrir productos.
Publicación de compras en Instagram
Instagram vio la oportunidad y lanzó Instagram Checkout. Con esta nueva función, las compras se realizan en la aplicación, lo que amplía la función de compras de Instagram.
Facebook también está en el juego de compras en las redes sociales. Las herramientas más utilizadas son las tiendas de páginas de Facebook y Messenger. Las marcas pueden crear una tienda completa en Facebook. Puede agregar y actualizar productos, vender directamente desde su página, administrar pedidos y envíos, y administrar anuncios de Facebook para promocionar su tienda.
Messenger abre un nuevo canal para que los clientes interactúen con las marcas. Estas interacciones ahora ocurren en tiempo real con la ayuda de chatbots impulsados por inteligencia artificial. Pueden responder preguntas, ofrecer promociones y ofrecer mejores resultados que los embudos digitales tradicionales.
compras interesantes
Das Interesse hat auch begonnen, die Möglichkeiten des sozialen Handels zu verbessern. Kaufbare Anstecknadeln werden seit mehreren Jahren mit beträchtlichem Erfolg eingesetzt. Die Plattform hat vor kurzem “Shop the Look” veröffentlicht, der Artikel in einem Bild hervorhebt, die zum Verkauf angeboten werden. Pinterest bietet auch die Möglichkeit, einen vollständigen Produktkatalog hochzuladen.
Qué sigue: tendencias del comercio social a seguir
No hay duda de que a los compradores les encanta la comodidad de comprar en las redes sociales. Para aumentar este número, las marcas deberían monitorear estas tendencias.
Las compras en redes sociales se expandirán más allá de los canales establecidos
Las plataformas de redes sociales están en constante evolución y están llegando otras nuevas al mercado. Debido a esto, los compradores acudirán en masa a nuevos canales que ofrezcan funciones de comercio electrónico. Un ejemplo es la aplicación de vídeos cortos TikTok. Estos fragmentos adictivos están generando mucho interés. TikTok ha comenzado a experimentar con el comercio electrónico al permitir que los sitios web incluyan enlaces a productos. Dado que TikTok es uno de los favoritos de la Generación Z, es una nueva oportunidad para comercializarles.
Si TikTok es una plataforma sensata en la que invertir según su comprador objetivo, esté atento a su hoja de ruta para las funciones de comercio electrónico. Continúe aumentando su audiencia con videos atractivos e inteligentes.
Las marcas proporcionarán pruebas sociales con contenido generado por el usuario (CGU)
Las campañas de redes sociales que utilizan UGC pueden aumentar significativamente las tasas de conversión. Los compradores, especialmente las generaciones más jóvenes, dan más valor a las recomendaciones de sus pares que a los mensajes de marca a la hora de realizar compras.
Aprovechar su comunidad de redes sociales y pedirles que creen contenido sobre su marca puede ser una gran ganancia para sus esfuerzos de comercio social. Considere integrar publicaciones que se puedan comprar con UGC para obtener una historia más convincente.
Para continuar con esta tendencia, construye tu comunidad interactuando con fans y seguidores. Haga preguntas y solicite comentarios en formato de video. Recopile más respuestas con incentivos como descuentos en productos.
Mejorando la experiencia del cliente
El comercio electrónico es una nueva encrucijada, a menudo definida como una economía de experiencias. Esta nueva fase de la economía se relaciona con la experiencia del cliente, que influye significativamente en la decisión de compra y la lealtad del cliente.
Para optimizar la experiencia del cliente, es necesario confiar en los datos. Al adoptar estrategias de gestión de datos maestros (MDM), puede crear una vista de 360 grados del cliente y personalizar su experiencia. Con este enfoque, las promociones son más relevantes, lo que debería aumentar las conversiones.
Para ejecutar MDM, necesita las herramientas tecnológicas adecuadas. Elija una plataforma que agregue datos de clientes de múltiples fuentes y aproveche la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear recorridos de cliente optimizados que impulsen la hiperpersonalización. Esfuércese por lograr la simplicidad en una aplicación que ofrezca fácil escalabilidad y no requiera un experto en datos para comenzar. Comience su investigación con el Cuadrante Mágico de Gartner para MDM, que destaca la mejor solución del mercado.
La seguridad y la protección de los datos siguen siendo un problema
Hay dos razones principales para estar conscientes de esta tendencia en la industria. En primer lugar, su empresa recopila datos confidenciales de los usuarios de redes sociales y debe cumplir con las normas de privacidad, incluido el RGPD y la nueva Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que afectan la forma en que recopila, almacena y utiliza los datos.
En segundo lugar, ser transparente sobre sus políticas de seguridad y privacidad con los consumidores puede darles tranquilidad. Entonces se sentirán más cómodos comprando en las redes sociales, tal como lo harían en su sitio web seguro.
Como lo revela el Informe de comercio social, el crecimiento de la adopción del comercio social se ha estancado debido a preocupaciones de seguridad y privacidad. El escándalo de los datos de Facebook ha planteado dudas entre los minoristas y los usuarios sobre si vale la pena correr el riesgo en las redes sociales. Sin embargo, las redes sociales no son una moda pasajera. Continúan gozando de una increíble popularidad e influencia.
Las marcas de redes sociales han logrado grandes avances para hacer que las plataformas sean más seguras. Las marcas deberán hacer su parte para asegurarles a los clientes que estos son lugares seguros para realizar sus compras.
Los especialistas en marketing B2B compran en las redes sociales
La mayor parte del comercio social cae en el espacio B2C, ya que la moda, la belleza y la decoración dominan el mundo del comercio electrónico. B2B también puede utilizar este canal para generar conversiones. El comercio social B2B no es tan diferente de las marcas que se dirigen a los consumidores. Todavía le estás vendiendo a una persona, no a una empresa desconocida. Las empresas B2B no deberían ignorar las posibilidades del social shopping.
Se pueden hacer las mismas cosas con productos físicos que con B2C, pero muchas empresas B2B tienen dificultades para vender servicios socialmente. Es probable que en 2020 el número de servicios ofrecidos en las compras por redes sociales se dispare. Podría funcionar muy bien para quienes venden suscripciones a software y aplicaciones.
Anuncio B2B vinculado
Por ejemplo, el software de gestión de proyectos suele cobrar a los usuarios una tarifa mensual o anual. Una marca de este tipo puede utilizar el marketing en redes sociales para fomentar el registro de demostraciones. Pero ¿por qué no darles a los visitantes la oportunidad de ver un vídeo de demostración en su perfil y luego comprarlo? Este tipo de ejecución debería ser algo que B2B debería probar en 2020 para ver si ven un aumento en las ventas.
¿Cómo utilizarás las compras en las redes sociales en 2020?
Es un momento emocionante para el comercio electrónico con nuevas oportunidades en el horizonte. Las compras en redes sociales solo crecerán en 2020 a medida que haya más funciones disponibles en los sitios web para ofrecer experiencias perfectas. Acelere el crecimiento vendiendo estratégicamente en las plataformas en las que sus compradores objetivo ya compran. Además, al aprovechar algunas de las tendencias de comercio social de este año, podrá destacarse de sus competidores y aumentar sus ventas.
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