Bernexpo: Einsatz von Artificial und Predictive Intelligence zur Automatisierung, Effizienzsteigerung und Skalierung des Geschäfts
Kunde: Bernexpo
Standort: Schweiz
Herausforderung
Bernexpo, ein führendes Schweizer Unternehmen für Veranstaltungen und Messen, strebte danach, seine betriebliche Effizienz zu steigern und sein Geschäft in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu skalieren. Ziel war es, künstliche und prädiktive Intelligenz zu integrieren, um interne Prozesse zu optimieren, Ressourcen effizienter einzusetzen und die Besucherbindung zu erhöhen. Gleichzeitig wollte Bernexpo Conversion Rate Optimization (CRO), Generative Experience Optimization (GIO) und Generative Experience (GenX) Strategien nutzen, um Kundenreisen zu optimieren und die Teilnahme an Veranstaltungen zu steigern. Die Herausforderung bestand darin, diese Technologien effektiv einzusetzen, um messbare Fortschritte in den Bereichen Automatisierung, Effizienz und Geschäftswachstum zu erzielen.
Idee
Das Beraterteam stellte eine Reihe von Lösungen im Bereich Artificial und Predictive Intelligence vor, die speziell auf die Bedürfnisse von Bernexpo zugeschnitten waren. Den Anfang machte ein KI-gesteuertes Automatisierungsframework, das die effiziente Abwicklung routinemäßiger Aufgaben ermöglichte, von Besuchermanagement bis hin zur Koordination von Ausstellern. Predictive-Intelligence-Tools wurden eingeführt, um Besucherzahlen vorherzusagen, wodurch Bernexpo Personal- und Ressourceneinsatz für maximale Effizienz optimieren konnte.
Im Zentrum der Strategie standen die Prinzipien von CRO, GIO und GenX. Conversion Rate Optimization-Techniken wurden auf die digitalen Kanäle von Bernexpo angewandt, einschließlich der Event-Registrierungsplattformen. A/B-Tests wurden verwendet, um Call-to-Actions zu verfeinern, Registrierungsprozesse zu straffen und die Anmelderaten zu maximieren. GIO wurde eingesetzt, um Benutzerinteraktionen auf der Website zu personalisieren und Inhalte sowie Eventempfehlungen an das Nutzerverhalten anzupassen. GenX-Prinzipien verbesserten das Engagement durch immersive und anpassbare Erlebnisse, bei denen Besucher Veranstaltungshighlights virtuell erkunden, Sitzungen vorschauen und mit Angeboten von Ausstellern interagieren konnten – alles über ein einheitliches digitales Hub.
Inspiration
Ein einzigartiges Element des Projekts war der Einsatz eines „Virtual Concierge“, eines KI-gesteuerten Chatbots, der den Veranstaltungsteilnehmern vor, während und nach den Events personalisierte Unterstützung bot. Teilnehmer konnten in Echtzeit Informationen abrufen, Erinnerungen planen und direkt mit Ausstellerprofilen interagieren. Darüber hinaus nutzte das „Event Highlights“-Portal prädiktive Analysen, um beliebte Sitzungen und Aussteller basierend auf den Vorlieben der Teilnehmer anzuzeigen, wodurch Relevanz und Engagement gesteigert wurden. Diese Funktionen verbesserten nicht nur das Erlebnis der Teilnehmer, sondern lieferten Bernexpo auch wertvolle Daten für künftige Veranstaltungen.
Wachstum
- Automatisierungsgewinne: Durch die Automatisierung wichtiger Prozesse konnte Bernexpo die manuelle Arbeitsbelastung für das Personal um 40 % reduzieren, wodurch sich das Team auf strategische Initiativen konzentrieren konnte.
- Effizienzsteigerung: Predictive Intelligence optimierte den Ressourceneinsatz und führte zu einer 30%igen Verbesserung der betrieblichen Effizienz über alle Veranstaltungen hinweg.
- Erhöhte Konversionsraten: CRO-Initiativen auf den Registrierungsplattformen führten zu einer Steigerung der abgeschlossenen Registrierungen um 50 %, was zu einer höheren Teilnahme führte.
- Besucherengagement: GIO- und GenX-Strategien steigerten die Besucherinteraktionsraten um 60 %, mit einem deutlichen Anstieg wiederkehrender Teilnehmer und verlängerter Engagementzeiten durch virtuelle Veranstaltungsfeatures.
Bernexpos Integration von künstlichen und prädiktiven Intelligenzlösungen, kombiniert mit CRO-, GIO- und GenX-Strategien, hat einen neuen Standard in der Veranstaltungsbranche gesetzt. Diese Transformation verdeutlicht, wie fortschrittliche Technologien die betriebliche Effizienz steigern, Besuchererlebnisse verbessern und nachhaltiges Geschäftswachstum in einem sich schnell entwickelnden Markt unterstützen können.
